編按：本文原發表於udn數位文化誌，為方便部落格讀者特此轉載，在此一併致意。
根據媒體報導，MIC揭露台灣網路購物將走向「群體智慧購物時代」。網友線上購物將透過社群推薦的評論，作為購買商品的主要參考依據；商家可以透過網路族群之間的認同感，作為網路行銷施力的新方向。
基本上筆者同意這個看法，但其實這並非最新的趨勢，許多先進的國家不但已經落實在電子商務的運用上，比方將購物與社群進行整合（國外稱之為Social Commerce或Social Shopping）；甚至就連台灣本地，也有一些非衝動型的網友奉行這樣的邏輯在看待購物這件事。
以筆者為例，去年在採購筆記型電腦之前不但事先上過PTT BBS的nb-shopping板和Mobile01網站去做過功課（瞭解規格與性價比等……），還到PChome線上購物和Yahoo!奇摩購物中心去比價。幾經確認之後，這才做了購物決策，買了現在用得順手的筆記型電腦。
這自然不單單只是筆者個人的行為，現在已經有許多網友懂得採納智慧購物的優點，或許這也是一些網站諸如Fashion Guide、手機王、Mobile01、癮科技等受到青睞、快速崛起的原因之一。
唯獨購物本來應該是一件愉悅的過程，如果為了查詢商品的規格、比價和其他消費者的評價而奔波，那似乎有點辛苦哦！眼光放遠一點來看，這種購物行為甚至可能對消費者的興致和信心造成傷害。智慧購物的背後，是否需要和四處奔波畫上等號，筆者以為這是相關業界值得思考的地方。
倘若我們將刺激消費、提升銷售績效視為評價網路購物的諸多環節之一，那麼其中一個重要的核心指標，就應該是全面提升消費者本身的購買體驗。而如何刺激購物意願、協助消費決策，乃至於提供安全、便利且愉悅的購物經驗，則是網路購物業者所需面臨的一道課題。
MIC資深分析師周文卿曾建議國內業者可多利用Web 2.0凝聚網友人氣，並藉由網路連結，包括連結至達人網站或知識網站，讓網友直接藉由其他網友推薦，購買商品。其實這就是「導購」的概念，雖然在臺灣比較少聽到這個名詞，但「導購」這個觀念在中國大陸卻普遍被流傳和使用。甚至對岸的朋友們開始習慣以「導購員」的禮遇頭銜來尊稱店員和推銷者。
從字面上來看，所謂的「導購」即是引導消費者找到想要的東西，進而促成購買的過程──無論是房屋仲介的從業人員協助欲購屋者找屋、看屋，最後完成房屋買賣的交易；抑或在零售業，由推銷員恰如其分的講解商品特色、功能（但不過度推銷，而輔以感性和理性的訴求），並嘗試解除消費者心理的種種疑慮，最後幫助消費者購買到屬意的商品。以上所舉例的協助消費者購買之過程，都可嘗試以「導購」的範疇來詮釋和著墨。
根據統計，全台上網人數已突破一千五百萬，而其中又有數百萬網路用戶有網路購物的習慣和行為。各種產業的業者若能適當導入「導購」的概念，同時提供最直接、明確以及值得信賴的商品資訊，協助消費者解除心中的各種疑慮，並藉此進行購物決策。如此一來，不僅能夠讓消費者節省時間和心力而順利完成購買商品的過程，也可提昇銷售者的績效與口碑。
畢竟「導購」的任務並不是只有完成銷售工作和滿足消費者的購物體驗而已，最重要的是要在消費者心目中形成良好的口碑效應！而「口碑行銷」，往往是最直接也是最有效力的傳播。
最近，已經有一些網購業者和網路公司開始思索「導購」的威力和樂趣，希冀透過一些Web 2.0的邏輯來建立導購網站，並以推薦、分享和評價的機制來幫助消費者確立購物意向，進而找到喜歡的商品。總而言之，多替潛在顧客用點心，便可以為消費者創造一點幸福的體驗──導購網站的崛起將為網路購物帶來一波新風潮，且讓我們拭目以待！
9 Comments
Trackbacks/Pingbacks
發表迴響
Fields in bold are required. Email addresses are never published or distributed.
Some HTML code is allowed:<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>
URIs must be fully qualified (eg: http://www.dupola.com) and all tags must be properly closed.
Line breaks and paragraphs are automatically converted.
Please keep comments relevant. Off-topic, offensive or inappropriate comments may be edited or removed.
導購將會成為一種便捷、智慧的購物流程，許多產業都有可能追尋這種方式來發展……
我偷偷連了vista的連結到了15Fun，其實我發現裡面的資訊並不能夠讓我「One Stop Satisfying」，尤其我用Digg的方法讓我「推」，我還不一定要講我為什麼要「推」，這樣那個「推」就失去了意義，以推文來說用Digg的方法我覺得OK，可是買東西的話，我喜歡看Mobile01那種有開箱照、實機測試照…等等，所以如果是我，15Fun只會變成我買東西眾多的參考之一，而非像首頁所說的，減少購物的複雜度！一點小小意見！
另外一提，其實如果是購物網站，為何不嘗試看看「IX PK」那種介面，勸敗勸退兩種意見大PK，而且馬上就能掌握大家的對產品的口碑！
謝謝 sunwingman 的寶貴意見，我想這是值得 一窩蜂15Fun 參考與改進之處。
再次感謝。
請問Social Commerce或Social Shopping的中文就叫做「導購網站」嗎？還是有特別的翻譯嗎？
如果沒錯的話,常聽到的翻譯還有「社交購物」網站囉~
╭☆╮★╭☆╮
☆ ∣ ☆
★
╭‧放煙火‧╮│╭‧放煙火‧╮
☆ ★ ☆
│
╭‧放煙火‧╮│╭‧放煙火‧╮
☆ ★ ☆
│
╭‧☆‧╮∣╭‧☆‧╮
☆ ★ ☆
∣
│
☆ ∣ ☆
│
☆
▉
███
███ ▏
███
███
███
███
███
███ HAPPY NEW YEAR 2008
這可以分為兩分面來說
對業者而言導購員可以幫助消費者瞭解商品，進而產生購買行為
對消費者而言眾多商品而言可以刪選不必要的資訊
但換句話說
業者可以透過行銷手法滲透這些討論區或blog達人，去行銷商品。也就是回到實體通路服務人員一樣的模式。目前好像越來越明顯了
消費者會面臨到更多混亂資訊。真實使用者的文章可能一下就被網路寫手所淹沒。
有時我覺得導購跟開箱文,疊疊樂這些事情,似乎比較只是我們五六年級愛做又愛看的事,而七年級與八年級吞世代,我覺得他們可能對這些事會向對政治一樣的冷漠,因為他們沒有經過那段科技進步的起飛期,當然他們目前也不是消費主力,現在各3C品牌早已有聘請專任的寫手入侵各網站,就像電視媒體,消費者只是在選擇要給哪一台洗腦比較comfortable而已,就是這樣也讓原本應該會毒到我的產品資訊,漸漸失去毒素,讓我想起手機報網站的前身比價王,他算是這類開路先鋒,他凝聚了愛手機的人,之後才衍伸出許多論壇,如今當所謂的達人與意見領袖事實上也開始了M型化,拍賣網站不再拍賣,產品要引爆行銷也要配合景氣時,導購網站既要能長久生存又要有客觀的評論有點難度,期待能趕快看到此新創意出現.^^